顧客を理解し、提案する

販売店と、次の訪問・支援を考える。

次の販売店訪問で、何を聞き、どこを支えるか。販売店一社の最近の仕事一件から、取引先全体と相談・対応・納入の流れをたどり、未確認の点と供給条件を確かめます。販売店と試す支援、その後に確認する事実と日を決めるための資料です。

読む前に、使い道を確かめる。

こんなときに使う
次の販売店訪問で、何を聞き、どこを支えるか。
ここで分かること
販売店一社の最近の仕事一件から、取引先全体と相談・対応・納入の流れをたどり、未確認の点と供給条件を確かめます。
最初に確かめる一つ
担当する販売店が、取引先のどの仕事を支えたか。見聞きしたことと未確認のことを分けて説明できますか。

自分の仕事で、確かめ直すこと。

  • 担当する販売店が、取引先のどの仕事を支えたか。見聞きしたことと未確認のことを分けて説明できますか。
  • 取引先の仕事量を、同じ単位・範囲・期間で数えていますか。数字だけでは分からない仕事の過程は、誰に確かめますか。
  • 利用者の必要、販売店の得意・供給能力、対応負荷・取引条件を合わせると、どの一件で何を試し、いつどの事実を見て確認しますか。

最近の具体的な仕事を思い浮かべ、必要な問いから考えてみてください。

図解で見る。

販売店と、次の訪問・支援を考える。の公開図解
図解を大きく見る出典:リクエスト株式会社の公開リリース

関連する考え方。

読んだことを、仕事の一件へ

この資料を、自分の仕事で試す。

最近の具体的な一件を選び、分かっていることと未確認のことを分けます。実践室で、次に確かめる一つを整理できます。

別タブで開きます。確認メモをPDFに保存できます。

次に読む資料

資料ごとの役割と、読む理由から選べます。

  1. 出来事の理解を見直すこの資料を読む理由

    その出来事を、どう理解するか。

    取引先への支援を選ぶ本資料と併せて、予想と違った反応をどう理解し、次の問いを変えるかを考えます。

    メーカーのルートセールス向けの、ロジカルセンスメイキング®に関する当社の実践提案。見積の架空例と学術研究との接点を示します。引用研究は、本ガイドの手順の効果を検証したものではありません。

    解説と資料を見る
  2. 短い入門この資料を読む理由

    学びを、次の顧客対応の判断へ。

    顧客対応の一件から、学びと次の判断をつなぐ全体像を短くつかめます。

    資料の位置づけ・適用範囲を読む

    学びを次の顧客対応の判断につなげる育成設計の提案です。人物・会話・経過は架空例で、実測結果ではありません。手順全体の効果や課題の最適な難度は未検証です。980社・33.8万人は当社の研究・教育開発の背景であり、今回の資料の効果検証数ではありません。

    解説と資料を見る
  3. 建材流通の具体例この資料を読む理由

    実績と図面を、元請への改修提案に活かす。

    元請への改修提案を、販売店の仕事と供給条件から具体的に考えます。

    実践研究の知見を照合した実務提案

    解説と資料を見る
  4. 販売店の人材育成この資料を読む理由

    建材流通店の次の仕事をつくる人は、どこで育つのか。

    次の仕事をつくる人に、何を経験してもらい、上司がどう支えるかを考えます。

    実務資料・判断経験の設計提案

    解説と資料を見る
  5. 実践を続けるこの資料を読む理由

    経験が、判断を育てる。|スタンス・考え方を見直す経験を、職場でどうつくるか

    試す前後の記録と上司の支援を、次の現場実践へつなげます。

    資料の位置づけ・適用範囲を読む

    企業研修の複数人の本人報告を整理した分析・図解資料4点をもとにした当社の考察と、職場で経験をつなぐための実践提案です。6月から翌3月の10か月は継続研修の中から着目した期間であり、一人の連続経過、全員共通の成長段階、変化に必要な最適期間を示すものではありません。本人報告の要約・分析・運用の提案・説明用の架空例を区別します。原資料の関連研究2件に加え、本ページでは公的統計・政策資料と研修内容の職場での使用に関する研究を参照し、社会的背景を整理しています。統計上の課題、研究で認められた関連、当社の実践提案を区別します。外部研究は今回の手順やスタンスの変化を直接検証したものではありません。研修による因果効果、全員の変化、長期的な定着、提案した手順の効果の再現性は未検証です。980社・33.8万人は当社の研究基盤の規模であり、本資料の効果検証数ではありません。

    解説と資料を見る

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