顧客を理解し、提案する
その出来事を、どう理解するか。
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見積を提出したのに返事がない。関係者の説明が違う。見積の架空例から、見聞きした事実と自分の解釈、選んだ手がかりや前提を分け、複数の説明を比べます。暫定の理解と自分の役割を捉え直し、次に確かめる問いと理解を更新する条件を整理する資料です。
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- こんなときに使う
- 見積を提出したのに返事がない。
- ここで分かること
- 関係者の説明が違う。
- 最初に確かめる一つ
- 相手の反応を、何を手がかりにどう理解しましたか。実際の発言・行動・記録と、こちらが付け加えた解釈を分けられますか。
自分の仕事で、確かめ直すこと。
- 相手の反応を、何を手がかりにどう理解しましたか。実際の発言・行動・記録と、こちらが付け加えた解釈を分けられますか。
- 他にどんな説明がありえますか。それぞれに合う事実、合わない事実、未確認の点と、情報の時点は何ですか。
- 今の理解で、自分の役割と次の問いをどう見直しますか。どんな説明や結果を得たら、この理解を変えるか決めていますか。
最近の具体的な仕事を思い浮かべ、必要な問いから考えてみてください。
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この資料を、自分の仕事で試す。
最近の具体的な一件を選び、分かっていることと未確認のことを分けます。実践室で、次に確かめる一つを整理できます。
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資料ごとの役割と、読む理由から選べます。
取引先への支援を考えるこの資料を読む理由
販売店と、次の訪問・支援を考える。
出来事の理解を捉え直す本資料と、販売店のどの取引先・仕事を支えるかを考える資料を使い分けます。
メーカーのルート営業向けの実務提案。建材分野の実践資料を編集し、設備部品の架空例で取引先構成・仕事の流れ・支援の選び方を示します。他業種への効果検証や診断尺度ではありません。
解説と資料を見る省略された前提を確かめるこの資料を読む理由
同じ話を聞いたのに、見えている仕事が違う。
同じ説明を聞いても見えている仕事が違う場面から、双方の理解と前提を照合します。
既公表資料・参照研究に基づく実務解説
解説と資料を見る説明や意見の違いを見るこの資料を読む理由
意見が違う。その人は、何を見ているのか。
確認した事実、見込み、優先順位、負担を分け、違いを次の問いへつなげます。
既公表資料・参照研究に基づく実務解説
解説と資料を見る対話で理解を更新するこの資料を読む理由
「対話した」とは、何をしたことなのか。
相手の返答を聞いた後、自分の理解や進め方の何を確かめ直したかを考えます。
既存の実践・関連研究に基づく実践ガイド
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