顧客を理解し、提案する
起きた問題から、これからの仕事を考える。
深い関心と未来像を、本人の人柄や想像力だけでなく、仕事の経験から育てる考え方。相手の仕事への影響と反応を確かめ、次の問いを生み、誰のどの状態を変えたいかを共有して未来の問題設定へつなぐ。
自分の仕事で、確かめ直すこと。
- 働きかけた後、相手の仕事の何が変わったかを確かめたか。
- 目指す未来を、誰のどんな行動や状態で共有しているか。
最近の具体的な仕事を思い浮かべ、必要な問いから考えてみてください。
図解で見る。
関連する考え方。
次に読む資料
資料ごとの役割と、読む理由から選べます。
関連する実務解説仕事で見直すことを具体化する
相手の反応の違いから、問題を見つける。
苦情や遅延など起きた問題だけへ対応する背景を、期限、評価、権限、完了条件から捉える。
問題発見・設定の仕事設計資料
解説と資料を見る関連する実務解説一件の仕事の条件を見直す
判断経験が残る、四つの仕事条件。
比較基準、任せる範囲、相談条件、結果を次へ戻す仕組みを、一つの仕事で考えます。
実践研究から再構成した仕事設計資料
解説と資料を見る
