顧客を理解し、提案する
相手の要望から、相手の仕事へ。
相手の要望に応じる前に、その人の目的、前後工程、制約、関係者への影響を確かめる。相手の言葉をそのまま答えとせず、仕事が進む条件を読み解き、行動後の反応から判断基準を更新する見方を整理する。
自分の仕事で、確かめ直すこと。
- 相手の要望の背景に、どんな目的や後続の仕事があるか。
- こちらの対応で、相手の仕事の何が進み、何が止まったか。
最近の具体的な仕事を思い浮かべ、必要な問いから考えてみてください。
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